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第18章(3/3)

大家看” “你总是慢吞吞的。

” “你走到这儿都要花半个小时。

” 一次只需提一种行为，如果说太多，对方会感到畏惧而退缩。

最好提到的问题是正在发生的，或者刚刚发生不久的。

谈论陈芝麻烂谷子的旧账不会有什么效果的。

不要抱怨对方总是做什么事（“你总是迟到”）或者从不做什么事（“你从不给我说话的机会”）。

这样宽泛的描述很不准确，难以做出适当的回答，会让对方反感。

反之，应给一些近来的事例，比如：“已经三次了，每回我给你看电话交款单，你都是打开电视假装不理不睬。

” 避免揣测、推断对方的意图。

推论超越了观察，直接告诉对方其行为背后的意图。

比如： “你故意表现出很邋遢的样子” “早上你竟然想报复我” “你就想快速开车，在我面前摆酷。

” 如果加入了个人的推论，那么你对改变的要求几乎总会减弱很多说服力。

你无法知道别人的想法和意图，因此你的推论很多时候都是错误的。

即便你猜对了，别人也不愿意承认。

这样不能解决问题，只会导致徒劳地吹毛求疵。

当你说明烦恼的行为，要求对方做出改变的时候，你的非语言信息会对你的语言起到很大的辅助作用。

直接地面对对方，说话时看着对方的眼睛。

在说话之前先深吸一口气。

你应该听起来放松，但是很坚决。

你的面部表情应该与说话内容一致。

很多人因为紧张，跟别人说自己很烦恼的时候却面带着微笑。

这样说话会让人迷惑，减弱你的影响力。

陈述后果 指出了谁有烦恼并且说明了烦恼的行为之后，我们来陈述这样的问题会导致的后果或可能的后果。

因为对方的所作所为，发生了什么或者将会发生什么事情。

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